「パリーン」お店で割ってしまったグラス、客が弁償しない衝撃理由・・・

「パリーン」お店で割ってしまったグラス、客が弁償しない衝撃理由・・・

1:【スレ主】09:36
https://www.bengo4.com/c_18/n_10960/

ーー法的には客が弁償しないのは当然なのでしょうか?

お客様の過失でお店の備品を壊せば、法的には、損害賠償義務が発生します。

お店がそれを請求しないのは、皿やグラスは消耗品ですし、価値が大きくないことがほとんどであるためです。

法的には賠償しなければならないが、事実上、お店が請求することは少ない、ということですね。

ーーだとしたら、壊れたものが高額だった場合は?

先ほど述べたように、法的には、お客様が賠償しなければならないのを、お店が今後の来店に期待して、いわばサービスとして請求していないというだけです。

高額な備品であれば、お店が請求するということは当然ありえます。

2:feco2idj 09:37
は?当たり前でしょ

お客様を何だと思ってるの?

9:jagznfk2 09:39
>>2

「お客様は神様です」と言うフレーズは

店の人が言うんであって

客自身が言うべきじゃないんだけどね。

後、貧乏神や疫病神の可能性も

19:z956udym 09:45
>>9

客が店員を選ぶように、店員も客見て接客するかね。

あとそもそも「お客様は神様」はそういう意味で使われた言葉でもなければ、接客業には無かった言葉。

3:us6jd9fk 09:37
パン屋さんでパン落とした時もだよね、、
10:ytv2selx 09:39
>>3

ガキがベタベタ触ってるのに買わないで放置する子持ちが多くて嫌だ。買い取ってほしい。

59:f3qka2bn 10:13
>>10

三才くらいの男の子にトングとトレーを持たせて

母親は後ろを付いて歩いてるだけの場面に出くわしたことあるわ。

店員さんが母親に注意したら、社会に触れさせてるだけです。って言い返していて、店員さんが気の毒だった

4:sw4b5tvq 09:37
まあ弁償してくれとは言わないけど、すみませんの一言すらない人もいるからね。

まるでこっちの不手際があったかのように踏ん反り返ってるようなやつもいる。

56:dmrsza1u 10:10
>>4

前パン屋行ったとき、子供がパン触って落としてて、その母親が「あの、、これ落としちゃったんですけど」って店員に言ってて、見ててイライラしたわ。。

「本当に申し訳ございませんでした!お代金お支払いします」となぜ言えないのか!!

5:nyfev72b 09:38
カフェでバイトしてたけど、割ったら自腹だった。パフェグラスとか、一時間タダ働きだったよ
11:z6pfrbw5 09:39
>>5

パフェグラス高いよね

6:ia9mu3kh 09:38
当たり前じゃない。払う姿勢はみせないとダメ
7:35u21se7 09:38
銀座のカフェでアンティークとかもう価値がつけられないぐらい高級な食器でお茶やケーキを出してくれるところを見たけど、

お客さんとして行くのも働くのも嫌だわ。

8:a1bgn9ot 09:39
高価な備品は保険に入ってるところもあるよね
13:bak0csoz 09:40
子連れのママで、よそ見した隙に子供が割ったりするの見かけるけど、謝る人は多くても弁償しますっていう人は少ないね
21:98yp5f6w 09:46
>>13

「すみませーん、子供が割っちゃったんですけど…」

と言われたら、

「片付けますので大丈夫ですよ」

としか言えないよね。

14:x7o6cgf5 09:40
弁償とかするわけない

わざとじゃないのに

17:ph28oqsg 09:44
壊した訳ではないけど小さい子供が売り物のコップに口つけて飲む真似してたけどばっちい!

親近くにいたけどスルー

洗えるけどばっちいよ!

20:vdzmqp4a 09:45
子どもが食べるいえば、スーパーのセルフのお惣菜用のトングを舐めてる子がいたわ

それ以来一切のセルフお惣菜に手が出せない

32:1twnfa6d 09:51
>>20

今の時期、余計にトングで取る惣菜は買う気がしないわ〜

22:qt26gcmp 09:47
陳列が微妙な所もあるから、慎重に見ていてもコートやバッグが触れてしまいそうな事もある。子どもが幼いときはそういう店は連れていかなかったし、友人と入るとお喋りに気をとられるから一人の時に行く。
26:dz5pk3lv 09:48
学生の頃スーパーで買うはずだった卵パックを落としてしまってあたふたしてた時近くにいた店員さんが走ってきて大丈夫ですよ、っと新しい卵パック差し出してくれた
27:phqsw0t2 09:48
当たり前だと思ってる人いるよね
28:4k8t0u57 09:49
小さい時にデパートに行ってスノードーム綺麗だなって持って眺めてたら間違って落として割ったことある・・・

子どもながらにすごく申し訳なくてごめんさないしたの覚えてるし、お母さんは横で謝って「弁償します」って言ってたの今でも覚えてる。若干スノードームがトラウマ(笑)

店員さんは、大丈夫よ〜びっくりしたね。って優しくてもっと申し訳なくなったな・・・

47:ijeowkz2 09:59
>>28

私が親ならさすがにそれは店から辞退されても弁償したいなぁ。

デパートのものなら値段もそれなりにしただろうし。

29:c5qzumi7 09:49
お店にとっては死活問題だよね。

隣のお店の駐車場に停車しようとした車が突っ込んでガラスほぼ全開まで割れた美容室は営業できたんだろうか。

寒い時期暑い時期エアコンしててもドアが全開じゃ意味ないし防犯上も良くないし営業出来ないよね。

壊した物を壊した人が弁償するのなんて本来は当たり前なんだけどな。

34:r5diavct 09:52
お皿を落として割ってしまったことが有ります。

5000円くらいのを2枚。

お店の方に謝って買取ると伝えたら「保険に入ってるから大丈夫」と言われました。

安心と共にやはり申し訳なくて他の物を買って帰りました。

若い頃の出来事だけど、保険に入ってるんだ・・・と目から鱗だったので記憶に残っています。

35:uxe9b4vj 09:53
接客業した事ある人ならわかると思うけど、何であんなに上から目線の人たちが一定数いるのか。

接客業する人いなかったら何も買えないしサービスも受けられないくせにと思う。

45:7ydbes0p 09:59
グラスを割られてしまっても請求しないけど

花瓶や置物を割られたら請求するかも。

53:2ni83h79 10:07
お客様は神様論の人って、何故か身なりみすぼらしいひとが多いよね。

金持ちって割とあっさりしてるというか、風のように去って行く人が多い。

丁寧に迎えようとすると、いいから!ってスピード求められる。

55:1djng3z5 10:08
店主(レストラン)側だけど、割りそうなお客様は入店時から大体分かるから、注視してる。

案の定割るんだけど、開き直りが殆ど。

水が溢れない程度の欠けなら、隠してコソコソして帰っていく。

悔しいけど、弁償交渉する方が労力になるので泣き寝入りしてる。

61:qe4wxl6d 10:17
昔チェーンの珈琲店で働いてた時に、サイフォン割ってしまったお客様が弁償すると言うと、店員にじゃあよろしくお願いしますってあっさり清算された!割れたサイフォン買わされた!って本社にクレームきたみたいで各店舗にこういうクレームがありましたって注意喚起のFAXが届いた。

ティーカップならまだしも、売り物のサイフォン割られても請求したらダメってこと?しかも自分から弁償するって言ってきたのに後からクレーム入れるってどういう事って混乱した。

68:2fgodu4s 10:22
>>61

弁償するってポーズだけ示したかったのかな

「大丈夫、弁償は結構ですよ☺️」と言うのを勝手に期待してたんだろうね

69:fytui9ok 10:23
ちょうど子供が商品を壊してしまった場面に遭遇したことがある。その時の親御さんがすごく丁寧な方で「ごめんなさい、この分のお金は払います」って言ってくれたんだけど、商品自体に保険はかけてたから、あちらさんは弁償しなくても大丈夫だったの。

でも余りにも弁償しますって言うから、こっちがなんかごめんなさいって気持ちになった事ある(笑)

とても丁寧なお客さんだったからまた会いたいな〜とも思う。

74:kiopj59e 10:33
この前スーパーでコーナーのところに酒瓶並べてあって、他のお客さんとすれ違う時にカートの前が酒瓶に軽く当たって倒して割ってしまった。

サービスカウンターの前だったのですぐに店長が来て、無線で掃除の人呼んで片付けてくれた。

弁償しますと何度か言いましたが、大丈夫ですのでと言われて申し訳なかった。

私が倒すまでは棚に並んでるだけだったけど、次行くとガード付きの棚に変わってました。

75:7dlj5y9e 10:36
この間居酒屋行った時、机の上に置いてあったグラスがいきなりパリーン!って割れて、見たことないくらい粉々になった。触ってもなかったし勝手に割れたからすごい怖かったんだけど、この場合も弁償しますって言った方が良かったのかな…
76:kdomiu3e 10:37
そりゃそうだ。

請求されないのは店側の善意だよ。

だから個賠保険(個人賠償責任保険)があるんだし。

4/1から義務化する(一部分都道府県)自転車保険だってその一環だもん

78:bvo2dj8g 10:42
飲食店オーナーですが、ビアグラスを割ったお客様が「お釣りはいいですよ」1700円多く払って帰られました。スマートで好感が持てました。チェーン店じゃなければアリかな。
79:nb07huls 10:44
お店で商品として販売している食器類を落としても「すみません〜」って言いながら消えていったり、酷いと何にも言わず逃げる人のなんと多いことか。

日本人のどこがマナーがいいのか教えてほしい。

少なくとも最近の客はマナーが大変悪い。

49:rmi2bcvy 10:01
そのために損害保険に入ってるよ

3000万まで出るやつ(若干負担はある。数千円)

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